多种联系方式
为了更高效地处理不同类型的问题，我们按业务线划分了多个联系入口。请根据你的问题类型选择对应渠道，这样可以显著缩短响应时间。
资源反馈与失效补档
- 邮箱：[email protected]（占位）
- 反馈通道：资源详情页底部"反馈失效"按钮
- 响应时效：24 小时内响应，48 小时内完成补档或下架
素材投稿与作者合作
- 邮箱：[email protected]（占位）
- 投稿要求：附文件说明、适用引擎、玩法标签、MD5 值
- 审核周期：3 - 5 个工作日
技术问题与架设求助
- 邮箱：[email protected]（占位）
- 在线客服：工作日 10:00 - 22:00（占位）
- 建议附上：引擎类型、报错截图、已尝试的排查步骤
版权与合规事务
- 邮箱：[email protected]（占位）
- 处理时效：收到有效通知后 72 小时内处理
办公地址
- 地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层（占位）
- 邮编：XXXXXX（占位）
- 来访提示：请提前邮件预约，以便安排对接人员
工作时间与服务承诺
我们的服务时间按渠道有所区分。在线客服工作时间为工作日 10:00 - 22:00，周末及法定节假日 12:00 - 20:00；邮件渠道 7×24 小时接收，工作日 24 小时内回复，非工作日顺延至下一个工作日。资源失效反馈通道全天候开放，系统自动记录并在 24 小时内进入处理流程。
我们对外承诺以下服务标准：
- 资源失效：24 小时内响应，48 小时内完成补档或下架。
- 技术求助：工作日 24 小时内给出初步排查建议。
- 素材投稿：3 - 5 个工作日内完成审核并反馈结果。
- 版权通知：收到符合要求的有效通知后 72 小时内处理。
- 安全问题：涉及恶意文件、钓鱼链接的举报，12 小时内优先处理。
需要说明的是，我们不提供针对具体私服服务器的运营支持，也不介入玩家与私服运营方之间的纠纷。我们的服务范围限于平台自身的资源索引、下载与素材相关事务。
各部门与业务线联系指引
为避免问题在多个渠道间流转造成延误，以下按问题类型给出推荐渠道与所需材料。
| 问题类型 | 推荐渠道 | 建议提供材料 | 预计响应 |
|---|---|---|---|
| 资源链接失效 | 详情页反馈按钮 | 资源名称、页面地址、失效提示截图 | 24 小时 |
| 文件损坏/解压失败 | support 邮箱 | 文件大小、MD5 值、解压报错截图 | 24 小时 |
| 架设报错求助 | support 邮箱 / 在线客服 | 引擎类型、报错截图、已排查步骤 | 24 小时 |
| 素材投稿 | submit 邮箱 | 文件包、说明文档、适用引擎与标签 | 3 - 5 个工作日 |
| 版权投诉 | legal 邮箱 | 权属证明、侵权资源地址、联系方式 | 72 小时 |
| 恶意文件举报 | support 邮箱 | 资源地址、扫描结果、行为描述 | 12 小时 |
如果一个问题涉及多个类型，建议以最紧急的类型为准选择渠道，并在邮件标题中标注问题类别，例如"【资源失效】XXX 地图素材无法下载"。
常见问题与快速解答
Q1：多久能收到回复？
邮件渠道工作日 24 小时内回复，非工作日顺延。在线客服在工作时间内通常 10 分钟内响应。资源失效反馈通过系统自动流转，24 小时内进入处理流程。
Q2：可以电话联系吗？
平台目前以邮件与在线客服为主要联系渠道，暂不提供公开电话支持。涉及版权与合规的紧急事务，可通过 legal 邮箱说明情况，我们会优先安排对接。
Q3：投稿素材被拒绝的常见原因有哪些？
常见原因包括：文件不完整或无法解压、未提供适用引擎信息、包含恶意代码、与已有资源重复度过高、涉及未授权的版权素材。建议投稿前先阅读投稿规范。
Q4：如何确认资源是否安全？
每个资源详情页都会展示病毒扫描结果与 MD5 值。建议下载后先核对 MD5，再在隔离环境中测试可执行文件。如发现异常行为，请立即通过 support 邮箱举报。
Q5：平台是否收购素材或付费征稿？
平台目前以作者授权收录为主，部分优质原创素材会通过积分分成或捐赠激励的方式回馈作者。具体合作方式可通过 submit 邮箱咨询。